מדיניות פרטיות ותנאי שירות

אנחנו ב-Xpera מכבדים את פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו ופועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתיקון 13 לחוק. מסמך זה מסביר כיצד אנו אוספים, שומרים, מעבדים ומשתמשים במידע שלך במסגרת שירותי הייעוץ, האפיון והטמעת האוטומציות, ואילו זכויות עומדות לרשותך.

השימוש באתר ובשירותי החברה מהווה הסכמה למדיניות זו.

1. איסוף מידע וגישה לנתונים

במסגרת שירותי הטמעת מערכות ואוטומציה, אנו אוספים מידע בכמה רמות:

• מידע שמסרת באופן ישיר: שם, טלפון, אימייל, פרטי העסק, ומידע המועבר במסגרת שאלוני אפיון צרכים.
• גישה למערכות לקוח (Credentials): לצורך ביצוע העבודה, הלקוח עשוי להעניק ל-Xpera גישה למערכות צד ג' (כגון: CRM, ERP, Make, Zapier, Monday, Google Workspace וכו'). הגישה תיעשה אך ורק לצורך הגדרת האוטומציות ושיפור תהליכי העבודה.
• מידע שנאסף אוטומטית: כתובת IP, נתוני שימוש באתר, Cookies וכלי אנליטיקה לשיפור חוויית הגלישה.

2. מטרות השירות והשימוש במידע

• מתן שירותי אפיון, בנייה והטמעה של מערכות מידע ואוטומציה.
• חיבור ממשקים (API) בין פלטפורמות שונות של הלקוח.
• תמיכה טכנית, תחזוקה ופתרון תקלות במערכות שהוטמעו.
• ניהול חשבונות, גבייה ושליחת עדכונים מקצועיים (בכפוף להסכמתך).

3. סודיות והגנה על מידע עסקי (NDA)

Xpera מתחייבת לשמור בסודיות מוחלטת כל מידע עסקי, רשימות לקוחות, תהליכים פנימיים או נתונים פיננסיים אליהם תיחשף במסגרת עבודת האוטומציה. המידע לא יועבר לשום גורם שלישי ללא אישור מפורש בכתב מהלקוח, אלא אם הדבר נדרש לצורך תפעול המערכת (כגון חיבור ספק סליקה או שירות הודעות).

4. אחריות על מערכות צד שלישי (Liability)

• שירותי ענן ותוכנה: האוטומציות נבנות על גבי תשתיות צד ג' (Make, Zapier, N8N, חברות CRM וכו'). Xpera אינה אחראית לשינויים במדיניות המחירים של ספקים אלו, לתקלות בשרתים שלהם, לשינויים ב-API או להפסקת שירות מצדם.
• אובדן נתונים: באחריות הלקוח לדאוג לגיבוי שוטף של נתוניו. Xpera לא תישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, אובדן רווחים או אובדן מידע שנגרם עקב תקלה טכנית במערכת צד ג' או בשימוש באוטומציה.

5. קניין רוחני

כל הכלים, הסקריפטים ושיטות העבודה הייחודיות של Xpera שפותחו לפני או במהלך העבודה נשארים קניינה הבלעדי.
עם סיום התשלום עבור הפרויקט, יוענק ללקוח רישיון שימוש באוטומציות שנבנו עבורו במערכותיו, אך אין לו זכות למכור או להפיץ את ארכיטקטורת המערכת לצדדים שלישיים ללא אישור.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

המידע ישותף רק במקרים הבאים:

• לצורך מתן השירות (למשל: רישום הלקוח לשירות ענן כחלק מהפרויקט).
• בהתאם לדרישת חוק או צו שיפוטי.
• במקרה של שינוי מבני בחברה (מיזוג/מכירה), תוך התחייבות הגוף הרוכש לשמירה על תנאים אלו.

7. אבטחת מידע

Xpera מיישמת סטנדרטים גבוהים של אבטחת מידע. בעת עבודה על מערכות לקוח, אנו ממליצים על שימוש בהרשאות מוגבלות (Least Privilege) ושימוש בניהול סיסמאות מאובטח. באחריות הלקוח לבטל גישות של Xpera למערכותיו עם סיום ההתקשרות.

8. דיוור ושירותי הודעות

אנו עשויים לשלוח עדכונים טכניים, הצעות לשיפור המערכות או מידע שיווקי באמצעות אימייל, SMS או WhatsApp. ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת.

9. זכויות הלקוח

לפי חוק הגנת הפרטיות, הינך זכאי לעיין במידע המוחזק עליך, לבקש את תיקונו או מחיקתו. פניות בנושא זה יש להפנות לאימייל המופיע בסעיף 11.

10. שינויים בתנאים

Xpera שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות זו מעת לעת. המשך קבלת השירות לאחר השינוי מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

11. יצירת קשר

• שם העסק: Xpera.io
• אימייל: office@xpera.io
• טלפון: 054-813-3430