6 טעויות שהורגות את הצ'אטבוט שלכם

צ'אטבוט שלא ממיר זה כמעט תמיד לא בעיה של טכנולוגיה — אלא של תכנון. הנה שש הטעויות שאנחנו פוגשים הכי הרבה, וכולן ניתנות לתיקון בלי לבנות מחדש.

1. תפריט במקום שיחה

בוט שמתחיל ב"בחר מספר מ-1 עד 7" מאבד אנשים מיד. תנו ללקוח לכתוב בחופשיות, ותבינו את הכוונה שלו.

2. אין דרך החוצה

בוט שלא יודע מתי להעביר לבן אדם כולא את הלקוח בלולאה מתסכלת. תמיד צריך מוצא ברור לנציג אנושי.

3. יותר מדי שאלות בהתחלה

אל תבקשו שם, טלפון, מייל ותעודת זהות לפני שנתתם ערך כלשהו. כשרו את הליד בהדרגה, תוך כדי שיחה.

4. הבוט שוכח את ההקשר

אם הלקוח צריך לחזור על עצמו בכל הודעה, השיחה מתה. בוט טוב זוכר מה נאמר לפני שלוש הודעות.

5. אין חיבור ל-CRM

בוט שלא מחובר ל-CRM אוסף לידים שנעלמים. כל שיחה צריכה להירשם אוטומטית בכרטיס הלקוח.

6. "הקמנו ושכחנו"

בוט הוא לא פרויקט חד-פעמי. בלי מדידה ושיפור מתמשך, גם בוט מצוין נשחק. נתחו את מסע הלקוח ושפרו אותו כל הזמן.